14-11-18 11.13
@ mima85
Edmond ha scritto:
giuro ragazzi… quello che mi fa incazzare di questo forum è che la gente parla molto spesso a vanvera….
ma perchè non leggete ??
il problema non è il cappuccio…. il problema è il componente intero (e da quanto ho capito non solo) che va sostituito …
l'organo va smontato - vanno dissaldati alcuni componenti - va cambiato quello che c'è da cambiare - poi va ricablato - poi rimontato il tutto.
Quindi? La riparazione - in garanzia tra l'altro, per cui non devi sborsare nulla - te la fanno loro, mica devi tirar fuori tu saldatore e cacciavite. E su quella riparazione c'è anche li una garanzia, perciò semmai il difetto dovesse ripresentarsi, li ricontatti e sistemano tutto, ancora una volta senza esborsi. I problemi ci possono essere, è per questo che esiste un servizio clienti.
Poi magari ti cambieranno addirittura l'intera scheda su cui quel potenziometro risiede, ci si impiega meno tempo (quindi costa meno) ed il lavoro è pure più pulito, anzi probabilmente faranno proprio così. E credo che, sapendo che quel determinato tipo di encoder può avere quel problema, loro non siano così masochisti da sostituire il pezzo con un altro dello stesso tipo.
Perdonami, ma volersi far cambiare un intero strumento solo per un difetto del genere è un tantinello pretenzioso. E lo è ancora di più pretendere il cambio di quello ancora imballato - e mai provato, quindi non sai se il difetto c'è o meno - solo sulla base di supposizioni. Qualsiasi azienda rifiuterebbe una cosa del genere, dalla bottega di paese alla grande multinazionale. Il prodotto te lo cambiano/riparano se effettivamente il difetto c'è, non alla cieca.
Per concludere, secondo me ti stai facendo il fegato acido, parlando di truffe e denunce, per un problema in realtà piuttosto facile da risolvere.
Ciao a tutti,
Visto che sono stato chiamato in causa ho deciso di entrare in questa discussione.
Stamattina sono stato avvisato da un mio cliente della discussione in corso. Personalmente non ho il tempo di andare a leggere tutti i forum se non quello del Legend per ovvi motivi.
Dopo avere letto tutti i post credo che sia giusto da parte mia affermare che molte delle cose scritte sono sbagliate e aggiungo poco oneste. Le giustifico solo per il fatto che l'ignoranza (dal verbo ignorare) su questioni tecniche è molto diffusa e scrivere sui forum invece che parlare direttamente con le persone peggiori ulteriormente la cosa. Venendo al problema, è stato offerto al cliente di sostituire le schede con relativo pomello a tutti i prodotti acquistati dal cliente senza nessun tipo di costo. Faccio notare che i componenti usati sono gli stessi usati nei vecchi KeyB (non ho mai lesinato sulla qualità del componente e tantomeno è nella filosofia della Viscount di farlo) e anche se non ne siamo certi crediamo che il fornitore del pomello, perchè è questo e solo questo il difetto, abbia avuto un problema sullo stampo. Tra l'altro questo difetto è presente solo in un minimo numero di organi costruiti. Una volta che abbiamo riscontrato il difetto che purtroppo si presenta solo dopo diverso tempo e non è detto, ripeto, che sia su tutti gli organi abbiamo deciso di cambiare il pomello rendendo anche impossibile il fatto che lo stesso difetto possa ripresentarsi. Per fare questo è stato necessario sostituire l'albero del commutatore ed è per questo che per evitare saldatori o quant'altro, sostituiamo la scheda del C/V. Soluzione facile e veloce. Chiunque, ripeto, chiunque dovesse avere questo problema può rivolgersi al customer service e garanzia o no gli verrà sostituita la scheda. Chiaro??!!Per chiudere: Edmond si metta d'accordo con il customer service di quando vuole venire in Fabbrica a Mondaino dove io personalmente gli farò la sostituzione della scheda sugli organi già aperti che usa e gli darò due nuovi organi imballati a sostituzione dei suoi che come dice sono ancora imballati da fabbrica. Aggiungo che se vuole fare meno strada abbiamo un laboratorio anche ad Ancona dove possiamo fare la stessa cosa. Di più non so cosa scrivere.
Ciao a tutti Elvio Previati