Brutta esperienza assistenza gem rp-x
@ paologatto
uhm.. vero.. puo' sempre essere che dentro all'RP-X ci sia anche una tensione negativa usata da qualche altro stadio. Altrimenti qualche circuito simile, ad alimentazione singola, si trova o si fa su breadboard senza grossi problemi.
Si monta su breadboard e/o si cabla volante la versione SSOP (tanto per quel che deve dissipare...)
uhm.. vero.. puo' sempre essere che dentro all'RP-X ci sia anche una tensione negativa usata da qualche altro stadio. Altrimenti qualche circuito simile, ad alimentazione singola, si trova o si fa su breadboard senza grossi problemi.
Ma prima di tutto in questo caso m_1978 deve far valere la garanzia (e mi sembra che lo abbiamo detto e ripetuto tutti al di lá del piacere tecnico/informativo di valutare le possibili alternative)
Edited 10 Apr. 2014 11:31
Intanto grazie a tutti per le preziose informazioni.
Sappiate che ho mandato una nuova email di richiesta ieri alla CME per l'assistenza in garanzia ma non ho ancora avuto risposte. Io sono certo che quando lo hanno aperto la prima volta e si sono accorti che il problema era un pò rognoso da risolvere ci hanno messo una scocca nuova e arrivederci. Ripeto ancora: se fosse stato in buona fede non mi avrebbe mai risposto "no non rimandarmelo in assistenza tanto so già che a me funzionerà".
Poi un altro particolare....ieri vi avevo fatto notare che sul sito CME c'era in vendita un RP-X ex-demo con "piccoli graffietti e senza piedini in gomma" (esattamente le condizioni della mia scocca).....ebbene da quando ho mandato l'email ieri mattina l'articolo è sparito dal sito....coincidenza?
Comunque ora contatto anche il venditore e vediamo un pò cosa succede....
Intanto chiedo agli esperti se questo potrebbe essere il componente che cerco.
Sappiate che ho mandato una nuova email di richiesta ieri alla CME per l'assistenza in garanzia ma non ho ancora avuto risposte. Io sono certo che quando lo hanno aperto la prima volta e si sono accorti che il problema era un pò rognoso da risolvere ci hanno messo una scocca nuova e arrivederci. Ripeto ancora: se fosse stato in buona fede non mi avrebbe mai risposto "no non rimandarmelo in assistenza tanto so già che a me funzionerà".
Poi un altro particolare....ieri vi avevo fatto notare che sul sito CME c'era in vendita un RP-X ex-demo con "piccoli graffietti e senza piedini in gomma" (esattamente le condizioni della mia scocca).....ebbene da quando ho mandato l'email ieri mattina l'articolo è sparito dal sito....coincidenza?
Comunque ora contatto anche il venditore e vediamo un pò cosa succede....
Intanto chiedo agli esperti se questo potrebbe essere il componente che cerco.
m_1978 ha scritto:
Intanto chiedo agli esperti se questo potrebbe essere il componente che cerco.
Intanto chiedo agli esperti se questo potrebbe essere il componente che cerco.
e' lui e' lui.. se e' disponibile io ne comprerei 2 o 3 di riserva..
PS: pero' quando shipping time dice "please ask" di solito non e' a magazzino...
Edited 10 Apr. 2014 11:52
Si, é quello ma... Ok paolo mi ha preceduto, stessa considerazione sulla disponibilitá 
ma... Ok paolo mi ha preceduto, stessa considerazione sulla disponibilitá Edited 10 Apr. 2014 11:57
@ paologatto
e' lui e' lui.. se e' disponibile io ne comprerei 2 o 3 di riserva..
PS: pero' quando shipping time dice "please ask" di solito non e' a magazzino...
Ok....ho appena chiesto la disponibilità al venditore. Ma quindi pensi che questo sia proprio lo stesso identico componente? Si può montare senza alcuna modifica?
m_1978 ha scritto:
Intanto chiedo agli esperti se questo potrebbe essere il componente che cerco.
Intanto chiedo agli esperti se questo potrebbe essere il componente che cerco.
e' lui e' lui.. se e' disponibile io ne comprerei 2 o 3 di riserva..
PS: pero' quando shipping time dice "please ask" di solito non e' a magazzino...
Edited 10 Apr. 2014 11:52
Intanto ho anche contattato il negozio dove ho acquistato il modulo (www.newgroove.it) che ha dimostrato una rara disponibilità a prendersi in carico direttamente la questione e a contattare la CME per risolvere il problema. Bravi
il componente e' esattamente quello.
Senti da Newgroove (ottimo negozio) se possono "intercedere" per te col distributore.. o comunque fartelo sostituire, e' tuo diritto.
Sbattimenti vari e acquisto di componenti io li farei su un prodotto non piu' in garanzia.
Senti da Newgroove (ottimo negozio) se possono "intercedere" per te col distributore.. o comunque fartelo sostituire, e' tuo diritto.
Sbattimenti vari e acquisto di componenti io li farei su un prodotto non piu' in garanzia.
paologatto ha scritto:
il componente e' esattamente quello.
il componente e' esattamente quello.
Quindi si tratterebbe di una semplice sostituzione del componente?
paologatto ha scritto:
Sbattimenti vari e acquisto di componenti io li farei su un prodotto non piu' in garanzia.
Sbattimenti vari e acquisto di componenti io li farei su un prodotto non piu' in garanzia.
Tu hai perfettamente ragione ma siccome mi sono trovato davanti ad un muro di gomma ho pensato di cercare di risolvere il problema in altro modo.
Qui si parla di uno strumento pagato 280 euro e spesso in questi casi purtroppo prevale la regola del quieto vivere (e loro se ne approfittano!!!!) ma se fosse capitato con qualcosa di più costoso non mi sarei certo fatto pregare prima di prendere provvedimenti seri!
m_1978 ha scritto:
paologatto ha scritto:
il componente e' esattamente quello.
Quindi si tratterebbe di una semplice sostituzione del componente?
paologatto ha scritto:
il componente e' esattamente quello.
Quindi si tratterebbe di una semplice sostituzione del componente?
Si', se lo trovi devono solo saldarlo sulla PCB (visto che il vecchio e' gia' stato dissaldato), ci vuole 1 minuto, te lo fa anche il riparatore sotto casa.
Dopo l'intercessione di NewGroove finalmente la CME mi ha ricontattato e mi ha garantito che interverrà per risolvere il problema! Vediamo.....
paologatto ha scritto:
se lo trovi devono solo saldarlo sulla PCB (visto che il vecchio e' gia' stato dissaldato)
se lo trovi devono solo saldarlo sulla PCB (visto che il vecchio e' gia' stato dissaldato)
In che senso già dissaldato?
ah no scusa, errore mio, nella foto che avevi fatto dell'integrato avevo in mente che fosse dissaldato, invece ho riguardato ed e' ancora sul circuito stampato. Non cambia molto comunque, si dissalda facilmente in pochi secondi, anche con un saldatore normale, alzando le "zampette" una a una con una pinzetta (tanto e' da buttare) o con saldatori piu' sofisticati ad aria calda fatti apposta per l'SMD che dissaldano contemporaneamente tutti i pin.
Comunque spero te lo sostituiscano senza problemi
Comunque spero te lo sostituiscano senza problemi
paologatto ha scritto:
Comunque spero te lo sostituiscano senza problemi
Comunque spero te lo sostituiscano senza problemi
Lo spero vivamente anch'io....mi accontenterei anche di una semplice riparazione a dire il vero!
Allora.....dopo l'intervento di NewGroove stamattina ore 9.00 mi chiamo il Sig. Duilio della CME che mi invita ad abbassare i toni del dialogo perchè per lui non c'è bisogno di scaldarsi! Detto questo si dimostra di nuovo disponibile a prendere in assistenza il modulo (con spedizione a sue carico) ma continua ad essere scettico nonostante la mia parola e nonostante la ricevuta su carta intestata della RDSERVICE che attesta il difetto da me riscontrato.
Poi mi dice testualmente: "Ok, se come io penso, il modulo funziona correttamente ti mando un video in cui te lo dimostro". Ok allora stasera siccome non avevo nulla da fare il video dimostrativo l'ho fatto io e gliel'ho mandato via email.....eccolo. Dateci un'occhiata anche voi e ditemi cosa ne pensate perchè a me sembra abbastanza chiaro.
Poi mi dice testualmente: "Ok, se come io penso, il modulo funziona correttamente ti mando un video in cui te lo dimostro". Ok allora stasera siccome non avevo nulla da fare il video dimostrativo l'ho fatto io e gliel'ho mandato via email.....eccolo. Dateci un'occhiata anche voi e ditemi cosa ne pensate perchè a me sembra abbastanza chiaro.
m_1978 ha scritto:
Allora.....dopo l'intervento di NewGroove stamattina ore 9.00 mi chiamo il Sig. Duilio della CME che mi invita ad abbassare i toni del dialogo perchè per lui non c'è bisogno di scaldarsi!
Allora.....dopo l'intervento di NewGroove stamattina ore 9.00 mi chiamo il Sig. Duilio della CME che mi invita ad abbassare i toni del dialogo perchè per lui non c'è bisogno di scaldarsi!
m_1978 ha scritto:
Ok allora stasera siccome non avevo nulla da fare il video dimostrativo l'ho fatto io e gliel'ho mandato via email.....eccolo
Ok allora stasera siccome non avevo nulla da fare il video dimostrativo l'ho fatto io e gliel'ho mandato via email.....eccolo
m_1978 ha scritto:
ditemi cosa ne pensate
ditemi cosa ne pensate
Penso che questo sig. Duilio alla luce dei fatti dovrebbe abbassare la cresta e mantenere un profilo molto basso
Se mi permettessi di gestire io in questo modo l'assistenza di un nostro cliente riceverei tanti di quei calci in culo che me lo sentirei dolorante per una settimana.
carmol 12-04-14 02.32
si ma sta demo falla più decente !
non è il massimo dimostrare che un prodotto non funziona
facendo partire la demo e facendola ascoltare da una cuffia esternamente!
Attacca una master all'rpx, tramite thru manda
il segnale anche all'altro expander, suona qualche nota, il led dell'rpx lampeggia;
a quel punto collega un jack ampli all'output mono dell'altro expander
e fai sentire, suonando qualche nota, che il modulo funziona;
scollega il jack dallo yamaha e collegalo
all'rpx e, suonando qualche nota, mostri che il modulo è muto anche se il led midi lampeggia.
non è il massimo dimostrare che un prodotto non funziona
facendo partire la demo e facendola ascoltare da una cuffia esternamente!
Attacca una master all'rpx, tramite thru manda
il segnale anche all'altro expander, suona qualche nota, il led dell'rpx lampeggia;
a quel punto collega un jack ampli all'output mono dell'altro expander
e fai sentire, suonando qualche nota, che il modulo funziona;
scollega il jack dallo yamaha e collegalo
all'rpx e, suonando qualche nota, mostri che il modulo è muto anche se il led midi lampeggia.
Edited 12 Apr. 2014 0:36
@ carmol
si ma sta demo falla più decente !
non è il massimo dimostrare che un prodotto non funziona
facendo partire la demo e facendola ascoltare da una cuffia esternamente!
Attacca una master all'rpx, tramite thru manda
il segnale anche all'altro expander, suona qualche nota, il led dell'rpx lampeggia;
a quel punto collega un jack ampli all'output mono dell'altro expander
e fai sentire, suonando qualche nota, che il modulo funziona;
scollega il jack dallo yamaha e collegalo
all'rpx e, suonando qualche nota, mostri che il modulo è muto anche se il led midi lampeggia.
Ahahahahahahahahaha!!!!! Mi sa che non hai seguito molto bene la vicenda!! Il punto della questione era quello di dimostrare CHIARAMENTE che il malfunzionamento audio non fosse causato da qualche errato collegamento o da impostazioni errate nella configurazione dei canali midi. A tal proposito ho evitato accuratamente di scollegare ogni cavo se non quello dell'alimentazione e addirittura di tenere spenta la master proprio per non dare adito a qualsiasi dubbio! Se dai uno sguardo ai post precedenti potrai leggere che l'assistenza per cavarsela in qualche modo insisteva sul fatto che io di sicuro stessi sbagliando qualche collegamento o che che avessi problemi all'impianto.
si ma sta demo falla più decente !
non è il massimo dimostrare che un prodotto non funziona
facendo partire la demo e facendola ascoltare da una cuffia esternamente!
Attacca una master all'rpx, tramite thru manda
il segnale anche all'altro expander, suona qualche nota, il led dell'rpx lampeggia;
a quel punto collega un jack ampli all'output mono dell'altro expander
e fai sentire, suonando qualche nota, che il modulo funziona;
scollega il jack dallo yamaha e collegalo
all'rpx e, suonando qualche nota, mostri che il modulo è muto anche se il led midi lampeggia.
Edited 12 Apr. 2014 0:36
Il test più semplice per dimostrare che l'audio non funziona quindi è quello che hai visto....cioè facendo partire una demo in modo da avere la certezza assoluta che lo strumento stia suonando e senza collegare un bel nulla!!
Comunque ti ringrazio ugualmente della preziosa lezione sui collegamenti midi....la terrò a mente....
magari quando ti mandano il nuovo esemplare, fai un video in piano sequenza dell'unboxing del pacco e accendilo direttamente con le demo song e la cuffia come nel video che hai fatto. Nel remotissimo caso che non funzionasse di nuovo non potranno dire niente..
Inoltre, prima di spedire indietro, io farei un piccolo segnino con un pennarello indelebile sul circuito stampato in modo da renderla riconoscibile, nel caso te ne mandassero uno "nuovo" ma tu abbia il sospetto del "cambio scocca" come in precedenza.
Ma vedrai che stavolta andra' tutto bene
Inoltre, prima di spedire indietro, io farei un piccolo segnino con un pennarello indelebile sul circuito stampato in modo da renderla riconoscibile, nel caso te ne mandassero uno "nuovo" ma tu abbia il sospetto del "cambio scocca" come in precedenza.
Ma vedrai che stavolta andra' tutto bene
@ paologatto
magari quando ti mandano il nuovo esemplare, fai un video in piano sequenza dell'unboxing del pacco e accendilo direttamente con le demo song e la cuffia come nel video che hai fatto. Nel remotissimo caso che non funzionasse di nuovo non potranno dire niente..
Inoltre, prima di spedire indietro, io farei un piccolo segnino con un pennarello indelebile sul circuito stampato in modo da renderla riconoscibile, nel caso te ne mandassero uno "nuovo" ma tu abbia il sospetto del "cambio scocca" come in precedenza.
Ma vedrai che stavolta andra' tutto bene
Ci avevo già pensato magari quando ti mandano il nuovo esemplare, fai un video in piano sequenza dell'unboxing del pacco e accendilo direttamente con le demo song e la cuffia come nel video che hai fatto. Nel remotissimo caso che non funzionasse di nuovo non potranno dire niente..
Inoltre, prima di spedire indietro, io farei un piccolo segnino con un pennarello indelebile sul circuito stampato in modo da renderla riconoscibile, nel caso te ne mandassero uno "nuovo" ma tu abbia il sospetto del "cambio scocca" come in precedenza.
Ma vedrai che stavolta andra' tutto bene
....
Il fatto è che il tizio ha già messo un pò le mani avanti dicendo: "se proprio non dovesse funzionare al massimo ti posso rimborsare l'importo che ho fatturato a NewGroove".
Ma in questo caso non mi accontenterei e proporrei al limite a NewGroove di venirmi incontro sul prezzo di uno nuovo utilizzando l'eventuale rimborso.
carmol 12-04-14 18.48
m_1978 ha scritto:
Ahahahahahahahahaha!!!!! Mi sa che non hai seguito molto bene la vicenda!! Il punto della questione era quello di dimostrare CHIARAMENTE che il malfunzionamento audio non fosse causato da qualche errato collegamento o da impostazioni errate nella configurazione dei canali midi.
Ahahahahahahahahaha!!!!! Mi sa che non hai seguito molto bene la vicenda!! Il punto della questione era quello di dimostrare CHIARAMENTE che il malfunzionamento audio non fosse causato da qualche errato collegamento o da impostazioni errate nella configurazione dei canali midi.
mah se il led del midi lampeggia
e la master è settata sul canale 1, come facilmente verificabile
dal fatto che l'altro expander suona sul canale 1,
ci sarebbe poco da obiettare.
io la prova l'avrei fatta così,
ma se si accontentano di quella...
non conosco l'RP-X ma parlando genericamente potrebbero obbiettare che gli mandi via midi qualche CC che setta il volume a zero o cose simili.. invece con le demo song non c'e' verso di fare obiezione, quelle suonano in ogni caso quindi mi sembra una buona scelta per un test di funzionamento