Aggiornamento virus ti polar AIUTO!

Ragazzi, ho un problemino....Ho preso un Virus ti polar devo fare l'aggiornamento, sono andato sul sito access ma non me lo fanno scaricare ne l'OS4 ne i vari banchi di suoni perchè bisogna registrarsi, ho tentato di registrarmi ma chiaramente mi dice che il seriale è in comune con un altro utente evidentemente quello che ha acquistato per primo il virus. C'è un sistema per accedere da un altra parte per poter scaricare l'Os 4 per lo meno ? vi prego aiutatemi. non sapevo di tutto stò casino dei seriali. Grazie