Brutta esperienza assistenza gem rp-x

Volevo solo informare i possessori del modulo Gem Rp-x di prestare attenzione all'assistenza in garanzia che per questo strumento è (o dovrebbe essere!) curata dalla CME. Il mio dopo 8 mesi dall'acquisto si è improvvisamente ammutolito e dopo aver scoperto su SM che avrei dovuto rivolgermi a loro per l'assistenza in garanzia, mi procuro l'email e faccio la mia richiesta. Dopo qualche ora mi richiama telefonicamente tal sig. Duilio (probabilmente il titolare della CME) che molto gentilmente mi chiede informazioni sul problema e visto che non era possibile risolvere telefonicamente mi invita a spedire, a mie spese e rigorosamente NON con pacco postale, il modulo presso di lui. Primi 25 euro di spedizione BRT! Dopo un paio di giorni mi richiama dicendomi che aveva provato il modulo e che a lui funzionava tutto normalmente....rimango un attimo stupito e mi inizio a domandare se per caso avessi fatto qualche ca...ta io nei collegamenti! Impossibile! Vabbè...rimaniamo allora d'accordo che avrebbe tenuto il modulo in osservazione un paio di giorni per sicurezza. Poi alla fine prende una decisione: "guarda per star tranquilli te ne rispedisco uno nuovo testato". Super contento ovviamente lo ringrazio!
Dopo tre giorni mi arriva a casa questo modulo "nuovo"...lo apro e in effetti la scocca è nuova...poi lo accendo e.......signore e signori.....esattamente come prima cioè muto!! Non è possibile....prendo il telefono e chiamo il sig. Duilio che in quel momento è in California al NAMM il quale molto stupito mi dice è impossibile che il modulo non funziona perchè è nuovo e che sarei io ad avere qualche problema!!
Dopo 5 o 6 giorni mi richiama di nuovo e la nostra conversazione prende subito questa piega:

Io: "Sig. Duilio Le ripeto che il modulo non funziona"
Lui: "non è possibile....a me funziona e sei tu che sbagli collegamenti"
Io: "non sono un principiante Le ripeto che non funziona"
Lui: "guarda a me funziona quindi la colpa è tua che non sai usarlo"
Io: "mi dispiace ma devo rimandarglielo in assistenza"
Lui: "no non mandarmelo perchè è inutile...so già che a me funzionerà"
Io: "Ok cosa devo fare un video per dimostrare quello che dico?"

E cosi per 10 minuti. Morale della favola 10 giorni fa lo porto in assistenza da un riparatore di fiducia e la diagnosi è presto fatta: c'è un circuito integrato rotto....90 euro e passa la paura!
Per cui fate attenzione a rivolgervi al sig. Duilio.

Sarebbe interssante che il Sig. Duilio potesse replicare a questo pot. Se fossi in te gli invierei il link di questa discussione.

Si, ma adesso funziona a casa tua?

Io sarei più tentato ad inviargli una ricevuta da 90 euro!!
E comunque sono certo che la sua replica sarebbe: "a me funziona"

E' ancora in assistenza....lo ritiro tra qualche giorno.....ma sono certo che funzionerà!

Per come l' hai descritta e per un pensiero di logica comune (un tecnico non si dà la zappa sui piedi e ancor di più sostituendo in toto lo strumento statisticamente è difficile che non suonino entrambi) è più probabile che ci sia un problema da te.

Hai pensato tipo a elettricità statica o una massa che scarica una voltaggio non recepibile dalle dita ma che comunque va sui jack?
Questa cosa magari il primo RP-X è riuscito a contenere, infatti il primo tecnico ha detto che da lui funziona... poi te ne ha dato un' altro che dice di aver testato (quindi è molto probabile che suonasse davvero) ma arriva da te e non suona... e magari questa volta la corrente in più ha fatto saltare l' integrato...

I miei dubbi sono questi:
1) un tecnico avrà sempre una buona ragione per sostituire qualcosa, anche quando non ce n' è bisogno ma di guadagnare si. Quindi se per lui funzionava senza "inventarsi" patologie strane è un punto a favore del tecnico.

2) Visto che devi ancora ricevere l' RP-X dal secondo tecnico che dice di aver sostituito un integrato a me viene da pensare: o è saltato veramente per i motivi descritti prima o se l' è inventato il secondo tecnico. Se il primo tecnico te l' ha spedito dicendo che funzionava, almeno, per rispetto alla sua parola, lo avrà acceso, quindi gli credo... e non vedo come possa il solo trasposto aver messo fuori uso un integrato.

Con l' elettricità statica ci possono essere scherzi veramente buffi:
io avevo un 16 piste a nastro, analogico che più non si può, ebbene, non suonava più niente! i motori giravano, il nastro era inciso ma i VuMeter restavano fermi... affaccendato intorno alla macchina cercando di scoprire l' arcano urtai involontariamente sul blocco testine con una forbice... che tenevo in mano, ovviamente! ebbene, scaturì una bella scintilla violetta, come quelle che si formano con i tessuti sintetici o quando scendi dalla macchina... riprese tutto a funzionare egregiamente!

Aggiornaci quando ti arriva!!! E verifica bene!!

Ahahahahaha.....vin_roma sarai mica il sig. Duilio in incognito? Dai non scherziamo.....inizialmente avevo avuto una specie di crisi mentale che mi portava a pensare di sbagliare davvero qualcosa nei collegamenti o di avere dei problemi al mio impianto ma poi ho provato il modulo prima a casa dei miei e poi nello studio di registrazione del mio chitarrista e il risultato è stato il medesimo. Ad ogni modo ti faccio anche presente di avere a casa uno stabilizzatore di elettricità su tutta la mia attrezzatura....per cui il discorso che fai tu non lo vedo possibile.
Poi tieni presente che lo strumento era ed è attualmente in garanzia quindi eventuali sostituzioni e riparazioni sarebbero state a carico dell'assistenza per cui la zappa sui piedi se la sarebbe data lui se avesse ammesso il problema!
Di sicuro lo strumento è stato aperto ma poi, una volta appurato il danno, è stato molto più semplice montarci una bella scocca nuova (visto che la CME commercializza gli RP-X) e far finta di niente. Se fosse stato in buona fede ti sembra normale che mi abbia detto di non rimandarglielo in assistenza? Io credo proprio che il sig. Duilio si sia messo a vendere questi Gem senza avere intenzione di curarne sul serio l'assistenza in garanzia....

Beh, io portai un piano digitale in assistenza perché ero certo avesse delle noie sul midi.
Finché non scoprii che era il cavo che utilizzavo ad essere difettoso.
Un cavo seminuovo su cui mi ci sarei giocato la testa...!
(Va poi detto che il tipo dell'assistenza fu così onesto da non farmi pagare nulla)

Quindi: m_1978 scusa la pedanteria, ma hai controllato TUTTO?
1) trasmissione midi della master funzionante,
2) cavo midi
3) canale uguale
4) settaggi vari (local on/off, ad esempio)
5) uscita audio dell'rpx (anche i cavi audio)
6) usi l'alimentatore originale?
7) mixer o cos'altro usi per trattare il segnale del modulo


Edit: ho letto dopo il tuo post precedente a questo, quindi molte cose le hai già appurate

Non so se conosci il Gem RP-X...per verificare che non emette audio c'è un test facile facile da fare....senza collegare mixer, master keyboard, cavi midi, spippolare su tutti canali midi etc. Basta semplicemente accendere lo strumento, collegare una cuffia, e far partire una demo....tutto qui! Nel mio caso non usciva un bel niente dalle cuffie....a proposito, prima che qualcuno mi faccia la domanda.....si....ho provato tre cuffie diverse più due cuffie del mio chitarrista e tutte di un certo livello.
Ma davvero vi sembra così incredibile che l'assistenza se ne sia lavata le mani?
Io ormai non mi sorprendo più di nulla.....

Beh, certo, mettiamola sullo scherzoso, certo che se un' assistenza non si preoccupa dei propri intetessi non è una bella garanzia e quest' atteggiamento mi è incomprensibile.

Però non sta in piedi manco la tua ipotesi:
l' assistenza i pezzi li paga e aver perso tempo e soldi per rivestire il tuo RP-X con una nuova scocca e rendertelo gratis non regge, gli conveniva ripararlo, tanto una scocca o un integrato, sempre qualcosa c' ha messo.

Un' ipotesi... non si sa mai...

Quanto sei lontano dalla centrale nucleare di Borgo Sabotino?

Perfetto, fai come se non avessi scritto nulla


No.
Non conosco quella assistenza in particolare, ma ipotizzare che un'assistenza (parlando generalmente) lavori coi piedi è tutt'altro che peregrino.

Diciamo che sono a metà strada tra quella di B. Sabotino e quella del Garigliano....ahahahahahahaha!! Sul serio....quindi chissà!
Comunque quante possibilità ci sono che due strumenti abbiano lo stesso identico difetto?? E che capitino entrambi alla stessa persona?? Poi ti domando ancora....perchè dirmi: "no non rimandarmelo tanto so già che a me funzionerà"??? Caro amico ma tu curi o no l'assistenza in garanzia di questo prodotto?? Allora ti devi prendere la responsabilità di dare spiegazioni ai tuoi clienti e di trattare la faccenda in modo serio perchè se il prodotto presentasse un difetto alla settimana sarebbe mio diritto spedirtelo in riparazione una volta alla settimana GRATUITAMENTE almeno fino allo scadere della garanzia.
Fidati di me....l'amico ha fatto il furbo. Gli è costato molto meno rimetterci una scocca nuova.....che poi anche la mia era nuova per cui non ho difficoltà a pensare che la potrà riutillizzare.
Comunque da oggi in poi ti prometto che ogni qual volta si presentasse un guasto alla mia strumentazione valuterò molto attentamente eventuali influenze radioattive

Prova a fare anche un altro test, se non l'hai già fatto: verifica il modulo da un'altra parte, che so a casa del chitarrista, sul posto di lavoro (se puoi portartelo e rubare 5 minuti per fare la prova), a casa di qualche altro tuo amico/parente, ecc...

Questo non perché non ci fidiamo di te non fraintendere, ma per escludere eventuali cause "ambientali" dovute ad interferenze radio provenienti da chissà che cosa (altri apparecchi che hai in casa, antenne o linee/cabine dell'alta tensione in prossimità di dove vivi, ecc...), oppure a problemi di linea elettrica o dello stesso stabilizzatore a cui hai collegato l'RP-X.

Purtroppo nell'elettronica non si può dare nulla per scontato, specialmente oggi che la tecnologia è così diffusa e quindi sono aumentate esponenzialmente le possibilità di interferenze rispetto a pochi decenni fa. Inoltre alcuni apparecchi possono essere più sensibili di altri, quindi possono manifestare dei difetti mentre altri aggeggi elettronici posti nella stessa stanza e collegati alla stessa ciabatta multipresa continuano a funzionare come se nulla fosse.

In assenza di strumenti di misura bisogna fare delle prove empiriche, ed io ti suggerisco questa. Anche fosse solo per avere un elemento in più che attesta l'effettiva rottura dell'expander.

Comunque fatti dire esattamente dall'ultimo riparatore quale integrato avrebbe sostituito e fatti dare quello "rotto"

Concordo

Tanto per la cronaca mi ha chiamato mezz'ora fa il tecnico che ha attualmente il modulo in riparazione e mi ha dato una brutta notizia......il componente da sostituire è irreperibile perchè obsoleto !!! Quindi me lo rimanda indietro. Gli ho chiesto di farmi una dichiarazione scritta del difetto riscontrato in modo da potermi in qualche modo rivalere sull'assistenza ufficiale ma non ne vuole sapere. Gli ho però chiesto di scrivermi quale sarebbe di preciso il componente rotto e la sua sigla....non si sa mai riesca a trovarlo in giro per il web come mi è già successo con il touchscreen della mia Korg m3.
Se non fosse così sappiate che regalerò il modulo a chi lo vorrà come donatore di organi!!

non è possibile.
È ancora in commercio! certo, la versione CME, ma non dovrebbe essere uguale?

Mi prenoto per cannibalizzare il modulo visto che lo devi buttare a gratis; naturalmente l'eventuale spedizione è a carico mio.
Crepi l'avarizia.

Comunque ho avuto a che fare con il Sig. Duilio per un problema di sustain sempre attivo con il modulo.
Alla fine non era specificatamente un problema di RP-X ma di pedale (fermo restando la grande limitazione del midi).

Mi è sembrata una persona che voleva risolvere i problemi nel limite delle prerogative dell'hardware....