problema assistenza Yamaha: consigli?
fablar 27-03-25 16.30
Ciao a tutti, non so se è il forum giusto ma non so più cosa fare e mi farebbe comodo un consiglio da qualcuno. Uno stramaledetto giorno mi è caduto un microfono esattamente sul display della mia Modx7, display touch screen che si è rotto rendendo la tastiera inutilizzabile (fondamentalmente si gestisce tutto da lì).
La tastiera aveva un anno e due mesi di vita, per cui mi sono fatto 200 km per portarla al centro di assistenza Yamaha più vicino a casa. Era il 18 dicembre 2024. Oggi è il 27 marzo, sono passati 3 mesi e mezzo e io sono senza strumento perché continuano a dirmi che Yamaha ha spostato i magazzini in Polonia e hanno ordini per pezzi di ricambio smarriti, bloccati o estremamente in ritardo. Tendenzialmente mi fido di quello che mi dice il centro, anche perché loro non hanno alcun interesse a trattenere il mio strumento senza ripararlo; mi hanno anche offerto la possibilità di andarlo a riprendere ma naturalmente non me ne farei nulla. Contattare Yamaha Italia sembra quasi impossibile. Il centro assistenza mi dice che fanno continui solleciti ma la risposta è sempre la stessa "il ricambio arriverà ma non si sa quando". Qualcuno ha un consiglio da darmi o magari una pec di yamaha italia a cui inviare le mie rimostranze per il PESSIMO servizio di assistenza che sto ricevendo per uno strumento acquistato nuovo a 1600€? grazie in anticipo
La tastiera aveva un anno e due mesi di vita, per cui mi sono fatto 200 km per portarla al centro di assistenza Yamaha più vicino a casa. Era il 18 dicembre 2024. Oggi è il 27 marzo, sono passati 3 mesi e mezzo e io sono senza strumento perché continuano a dirmi che Yamaha ha spostato i magazzini in Polonia e hanno ordini per pezzi di ricambio smarriti, bloccati o estremamente in ritardo. Tendenzialmente mi fido di quello che mi dice il centro, anche perché loro non hanno alcun interesse a trattenere il mio strumento senza ripararlo; mi hanno anche offerto la possibilità di andarlo a riprendere ma naturalmente non me ne farei nulla. Contattare Yamaha Italia sembra quasi impossibile. Il centro assistenza mi dice che fanno continui solleciti ma la risposta è sempre la stessa "il ricambio arriverà ma non si sa quando". Qualcuno ha un consiglio da darmi o magari una pec di yamaha italia a cui inviare le mie rimostranze per il PESSIMO servizio di assistenza che sto ricevendo per uno strumento acquistato nuovo a 1600€? grazie in anticipo
Purtroppo non penso ci sia molto da fare.. senza pezzi di ricambio non si ripara nulla. Viva la globalizzazione: i magazzini in Polonia, Giappone ecc. Ed in Italia neanche un pezzo di ricambio!?!? 
Poi facci sapere quanto ti chiedono per la riparazione. In bocca al lupo
Poi facci sapere quanto ti chiedono per la riparazione. In bocca al lupo
Prova a scrivergli qui https://inquiry.yamaha.com/country/?act=202&lcl=it_IT non so so se otterrai risposte diverse, ma tentar non nuoce.