Upgrade cubase 6 da Studio 5 - help!!!

  • micsalc8573
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12-07-11 11.14

Un saluto a tutti i forumer e un sincero grazie a chi avrà la voglia e la pazienza di darmi suggerimenti.

Il problema:
Ho appena ricevuto il pacchetto per l'upgrade nel titolo, lo installo e incontro due problematiche:

1. Sul desktop ho due link: Cubase 6 e Cubase Studio 5, entrambi funzionanti il 5 con tutti i vst visibili (nel menu traccia "Instrument") e il 6 verginello come se avessi installato non un upgrade ma direttamente il Cubase 6. Come mai?

2. Insieme al pacchetto era presente un foglietto con il codice seriale per licenziare il prodotto, dove si inserisce? Ho provato ad aggiornare la Key USB eLicenser ma non mi permette di portare a termine la procedura di aggiunta codice (mi permette di accedere alla maschera in cui si inserisce il codice, me lo fa inserire, mi riconosce che si tratta di Cubase 6 ma non mi permette di andare avanti dandomi su tutti i software tutti i simboli tipo divieto di accesso e dicendomi che non sono presenti software da upgradare. Come mai? Nel pfrattempo andando sul link di Cubase 6, sul desktop (quello verginello), mi permette di accedere al programma ed utilizzarlo. Vado incontro a problemi? Ho già riavviato più volte il PC (DELL, 8GB di RAM, HD Western Union, ecc...) ed aggiornato il software della chiavetta USB eLIcenser. Anche se vado sul sito a registrare il prodotto, in merito alla versione 6 mi permette di aggiungere solo l'ESSENTIAL!!!!

Temo di avere problemi,

Grazie a tutti.
Edited 12 Lug. 2011 9:17

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  • barbetta57
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12-07-11 11.36

i due programmi coesistono. per far vedere i plugins al 6, apri studio5, menu /periferiche/informazioni plugins e annotati le cartelle dove si trovano, poi apri c6 e nello stesso menu aggiungi le cartelle
al programma dovrebbe essere accluso un foglietto con una serie di gruppi di 4 cifre. apri elicenser, clicca su license download ed inserisci le cifre, poi dai start e scarica la licenza; in ogni caso, evidenziando la tua licenza sulla sinistra, nella parte destra dovrebbe dirti che cos'è: se c'è già scritto "cubase 6" la cosa è già andata a buon fine
nel tuo my steinberg dovresti aver registrato la chiavetta. per registrare c6 devi cliccare su prodotti con steinberg key

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  • micsalc8573
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12-07-11 12.07

Grazie Barbetta, OK per i Plug In e per la spiegazione sulla coesistenza dei due programmi.

Per ciò che riguarda la licenza il problema sta proprio nel fatto che non me la fa scaricare (o sbaglio procedura). Entro nel Control Panel dell'eLicenser, vado su download e mi esce la finestra per l'inserimento dei codici, inserisco il codice come da foglietto (avrò provato 20 volte circa) poi sotto ai codici mi riconosce che quella serie di codici appartiene a Cubase 6 e poi non mi permette di andare avanti (il tasto per andare oltre resta grigio). Ho provato a cliccare sopra la scritta CUBASE 6 che mi si evidenzia sotto i codici ma non è cliccabile, probabilmente serve solo a dire che quel codice appartiene a quel programma. Nel menu dell'eLicenser mi riconosce solo Cubase 5 non c'è traccia di Cubase 6. SOno andato sul sito internet per registrare il programma e tra i software c'è solo Cubase 6 Essential.

Non capisco proprio!!!

Grazie ancora.

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  • barbetta57
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12-07-11 12.41

non ti chiedo nemmeno se sei connesso a internet emo però magari hai qualche antivirus/firewall che ti blocca la connessione a quel determinato sito.
installa elicenser su un altro computer ed autorizza la chiavetta da lì, lo puoi fare tranquillamente

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  • micsalc8573
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13-07-11 00.17

Ti ringrazio Barbetta, puntuale come sempre. Ora sono fuori casa, appena rientro domani cerco di effettuare il download della licenza del Cubase6 da un'altro PC (in effetti potrebbe essere questo il problema, qualche conflitto tra software)!

Ti aggiorno tra domani sera e dopodomani mattina.


PS: Certo che il pc che stavo utilizzando era collegato ad internet, altrimenti come avrei potuto vedere la lista di software su MYSteinberg? emoemoemo

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  • micsalc8573
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03-08-11 11.31

Ciao Barbetta, buongiorno a te e a tutti i forumer.

Perdonami che sono qui a chiedere nuovamente il tuo aiuto (e di chiunque altro possa aiutarmi). Finalmente, dopo tanti giorni di lavoro, sono riuscito a rimettermi sulla DAW. Ho provato ad effettuare l'attivazione dei codici del Cubase 6 da un'altro PC (da cui ti sto scrivendo) e ...... NULLA, non riesco ad effettuarlo, ad un certo punto mi riconosce il codice seriale che inserisco come quello del CUBASE 6 ma poi mi dice che nella chiavetta non ci sono licenze upgradabili. Ho scaricato la versione aggiornata dell'e-licenser, ho effettuato anche sia il "Recupera" che il "Mantenimento", ho anche scaricato il "File di supporto" (che spero di spedire per email al supporto della Steinberg, non va nulla.
Avresti qualche idea da darmi, suggerimento, anche sgridata su qualche procedura che sbaglio!!!emo

Ho anche notato che mentre per le altre versioni AL, Studio, ecc. mi permette di registrare il prodotto in MY Steinberg, per le versioni FULL (Cubase 4/5/6) ciò non è possibile direttamente (salvo per farsi generare un activation code, che io già posseggo, per chi lo ha acquistato con Euphonix Artist Series).

In più mi pare di aver capito che si sta dismettendo la possibilità di utilizzare la eLCC, potrebbe essere questo il problema?

Insomma: HELP!!!
Ringrazio chiunque possa fornirmi una spiegazione di ciò che sta accadendo.

Buona giornata e buon forum a tutti.

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  • barbetta57
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03-08-11 11.40

esattamente, che tipo di licenza hai aquistato? che versione di elicenser stai usando?
mi puoi postare una schermata dell' elicenser in cui si veda la licenza in tuo possesso?

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  • micsalc8573
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03-08-11 12.03

Esatamente che dati ti occorrono? Mi ricorderesti la procedura per il Print Screen? Te li posto in email?

Grazie mille

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  • micsalc8573
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03-08-11 12.05

il software è eLC 6.3.1.1066 mentre il numero di serie della Key è di quelli a 13 cifre (compreso trattino), del tipo XXXXXX-XXXXXX.
Può tornare utile?

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  • barbetta57
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03-08-11 12.15

no, mi torna utile uno screenshot della schermata elicenser. la versione di elicenser che hai è l'ultima, va bene.
se non ti si installa, vuol dire che sulla chiavetta non è presente la licenza giusta da upgradare
(oppure c'è qualche casino sulla chiavetta)
la versione di ubase da cui parti è studio 5; sulla scatola dell' upgrade che c'è scritto?
Edited 3 Ago. 2011 10:15

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  • micsalc8573
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03-08-11 12.22

Bene, credo di aver capito la Caxxata che ho fatto.

Io ho la versione Cubase 5 Educational, mentre la versione del Cubase 6 è l'upgrade della Studio 5 (vale anche per la Studio 5 Educational).

Benissimo, anzi....malissimo (tutte ste caspita di versioni).

Ora cosa posso fare?

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  • barbetta57
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03-08-11 12.36

gran poco puoi fare;
come prima cosa, potresti contattare chi te l'ha venduta e chiedere se puoi cambiarla; secondariamente, scrivi al supporto steinberg spiegando la situazione e vedi se ti possono rilasciare, in via eccezionale, un codice di attivazione (comunque quello che hai acquistato costa di più di quello che ti darebbero)

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  • micsalc8573
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03-08-11 12.41

Sto cercando un'indirizzo email del supporto Italia, ma non ci sto riuscendo. Proverò a chiamare il negoziante, anche se dubito che dopo un mese e mezzo con l'imballo scartato mi possa sostituire il prodotto, confido più nel buon cuore di Steinberg se magari mi rilascia una licenza a carattere eccezionale (ma ecceziunale veramente!!!).

Hai la possibilità di darmi un indirizzo mail per il supporto Steinberg?

Ti ringrazio per avermi aiutato a dipanare la questione, sei sempre gentile e disponibile.

PS: Ho rivisto le inserzioni sul mercatino e non mi sembra che esistano versioni di Upgrade che portino il Cubase 5 Educational al Cubase 6 Full. Mha, di certo l'inesperto sono IO!!!

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  • barbetta57
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03-08-11 13.10

il supporto steinberg precede un form da inviare da mysteinberg, ed è in germania,come del resto anche quello telefonico,però ti rispondono in italiano
qua ci sono i numeri
http://www.steinberg.net/en/support/support_contact.html
da un pò di tempo non esiste più un upgrade EDU, se hai una licenza educational devi comunque fare l'update standard
Edited 3 Ago. 2011 11:11

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  • micsalc8573
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05-08-11 20.24

Salve, mi sembra giusto un aggiornamento finale su come è andata a finire (potrebbe tornare utile ad altri utenti di Cubase). Grazie ancora a Barbetta per la sua disponibilità e per la dritta che mi ha dato.

PROBLEMA RISOLTO!!!!!

Ho contattato la Steinberg, che è stata STELLARE, mi hanno risposto immediatamente con tutta la pazienza del mondo, hanno verificato il tutto (non attivazione del codice, fattura di acquisto, ecc.) e si sono prontamente resi disponibili per contattare il negozio (strumentimusicali.net) che ha venduto il pacchetto per confermare che il codice non risultasse attivato, per poter procedere alla sostituzione del prodotto (che costa 50€ in più rispetto a quello che realmente mi serviva).

Pensate che sia finita qui? NOOOOOOOOO!!!!

Contattato il servizio clienti del negozio, questi mi rispondono che non era il caso neanche di mandare una mail al servizio post vendite per scadenza del diritto di recesso (sarà pure così ma per un prodotto pervenutomi il 9 luglio 2011......). Insomma, una splendida occasione persa per guadagnare la fiducia di un cliente che fino ad ora ha speso solo un 15/16.000 euro in strumenti solo negli ultimi due anni e mezzo. Vabbè, legalmente avranno certamente ragione loro.
Al che, decido di mettere un'inserzione sul mercatino (come consigliato dal negozio) e di informare la Steinberg che il venditore non mi avrebbe permesso la sostituzione del pacchetto Cubase 6 e chiedendogli una mano su, eventuali (ma non ci credevo affatto io per primo), altre soluzioni.

Tataaaaaaaaa!!! Mi arriva una mail dalla Steinberg in cui mi si chiedeva una scansione della ricevuta di acquisto e................. mi inviano un codice sostitutivo per far funzionare il pacchetto in mio possesso come aggiornamento del Cubase 5 Educational e non Studio 5 (un po come mi aveva indicato il GRANDE BARBETTA). Questi sono GRANDIOSI, veramente un problem solving eccezionale!!!!

Cosa ho evitato? Vendere un prodotto nuovo con spedizioni annesse e connesse a chissà a che prezzo, attendere qualcuno che lo acquistasse per poi inserire il mio ordine di acquisto nel mese di agosto durante le ferie, insomma uno strapazzamento e altri soldi spesi da PAURA!!!

GRANDE BARBETTA e GRANDE STEINBERG!!!!!!


PS: Ora mi assento per utilizzare, finalmente, il mio CUBASE 6, dopo quanto è successo (per mia disattenzione) mi sa che me lo godrò di più!!!

Edited 5 Ago. 2011 18:28

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  • barbetta57
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05-08-11 20.45

sono contento; d'altronde, ho avuto modo di apprezzare in diverse occasioni il supporto steinberg

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  • vitto_95
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18-05-12 05.00

Ciao a Tutti Ho Appena Scaricato la Cartella Winrar Con Dentro Contenente Steinberg Cubase 6 da Utorrent Solo che quando Provo a Scaricarlo Mi dice di mettere una password le o provate tutte ma sn errate sapete come aiutarmi??? sono disperatooooooooooooooooooooo grazie in anticipoo

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  • barbetta57
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18-05-12 10.20

prova a leggere le istruzioni qui

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18-05-12 21.27

risposta epica! emo emo
Ma figliolo,se scarrrichi,abbi almeno il buon senso di risolverti pure problemi annessi senza chiedere aiuto :D emo emo
Edited 18 Mag. 2012 19:27

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